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电商企业不断更新变化的业务需求

     中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电子商务行业市场前景及投资机会研究报告》统计显示,在2018上半年全国电子商务投诉的十大热点问题中,退换货难以3.59%的占比,位居投诉热点问题的第十位。在电商市场规模持续扩大的同时,当下如何处理好退换货问题,提供高效便捷的退换货通道,将直接关系到电商平台的用户体验。
  为争夺用户体验制高点 电商深挖退换货服务
  尽管各家电商平台及电商物流企业都将退换货服务视为重中之重,但就物流环节来看,这一相对侧重于“C端发货”的快递模式仍存在不少痛点。尤其面对“双11”等大促活动后袭来的退换货高潮,退货流程中所涉及的成本及时效,对相关电商及物流企业而言,将会是不小的考验。过去两年,中国资本市场经历了寒冬,大量的公司倒闭或融资困难,然而圣特尔·E店宝在所有电商企业中一直保持着市场占有率第一的位置,并且在大家的积极努力下取得了辉煌的成绩,得到了资本市场充分认可,于近日获得上市公司和嘉资源1亿元C轮融资。自2010年至今,圣特尔·E店宝就陆续获得险峰长青、红杉资本中国、GGV、51信用卡、中科招商等多轮融资。
 深耕电商领域14年,圣特尔·E店宝始终以“让用户更高效”为使命,致力于通过卓越的信息化产品、咨询服务及解决方案推动中国电商行业的发展。凭借圣特尔·E店宝自身良好的品牌积累、沉淀,全面、丰富的产品体系,完善的本地化服务和强大的技术实力支撑,连续9年双11大促全网订单处理量第一,无故障处理,受到了近20W家店铺的青睐,市场占有率第一,已经成为中国最被信赖的云ERP服务商。
  如今,圣特尔·E店宝的公司规模正在急速发展,600多名员工遍布全国33家分支机构,为客户提供贴心的专业的本地化服务。圣特尔·E店宝始终坚持不断的产品优化升级及产品创新迭代,以确保产品和解决方案能够满足电商企业不断更新变化的业务需求。
  纵观电商行业发展趋势,基于互联网技术、大数据、云平台和区块链技术的迅猛发展及推广普及,电商企业开始向线上线下一体化新零售转型,新零售社群电商时代已经到来。面对这一趋势,圣特尔·E店宝将开始全面布局新零售社群电商新生态。
  本次获得资本投资,对于圣特尔·E店宝接下来的发展重心和计划具有深远意义:
  1、建立圣特尔·E店宝社群化的服务模式。
  面对电商发展新趋势,建立了中国新零售实战第一社群——儒来会。汇聚众多新零售社群营销领域专家,探讨行业发展新趋势,学习新零售社群新玩法,分享新零售社群实战技巧提升企业经营效能,资源共享。
  2、全面提升服务质量,加强IT技术支撑能力。
  圣特尔·E店宝不断进行产品优化升级,技术创新,加强IT技术支撑能力。同时,坚持“客户至上”的服务理念,不断进行全国服务体系升级,以更好的更有效地服务客户。
  3、向客户经营管理赋能,联合更多电商服务商,共同打造电商服务生态。
  打造更好的产品,改善和提高用户体验,强大的渠道能力,真正解决客户问题,这不只是一个简单闭环实现,而是一个活的生态系统。圣特尔·E店宝将联合更多电商服务商,整合联动产业链上下游,一起赋能商家,建立一个健全且完善的电商服务生态系统。
  如来表示“社群电商可以更有效地协调‘人、货、场’之间的关系,更多信任感,更好连接销售者跟消费者场景,助力电商企业开启新零售。”圣特尔?E店宝全面布局新零售社群电商新生态,将整合行业内资源,实现有效共享,全面提升企业运营管理效率,成本节能,实现电商企业新零售电商转型。 随着电商行业的竞争从过往频繁打价格牌逐渐转向以“体验为王”,优质的用户体验成为电商物流企业角逐的一环。着眼于痛点诸多的退换货环节,部分电商平台选择从上门取件服务挖掘服务新亮点,谋求争夺用户体验制高点。
  日前苏宁物流发布消息称,其“准时取”已正式上线,用户在苏宁易购上购买的商品退货时,可以自由选择快递小哥上门时间,目前该服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、南京等全国100个城市。这一多波段上门取件的退货服务模式,与京东此前上线的“京准取”服务模式大体相同,意在缩短售后取件时间的同时,提供更为精准的时效体验。
  为争夺用户体验制高点 电商深挖退换货服务
  而继此前7月在全国上百个大中城市开通“京准取”服务后,着眼于售后环节的退换货服务,京东正在探索更多玩法。9月15日,京东售后宣布推出“随心换”服务,为用户提供同款商品的相同或不同颜色、尺码的更换服务,目前该服务主要针对鞋帽服饰品类。据悉,该服务运用大数据场景化测算和AI智能手段代替人工审核,缩短了售后换货服务申请的审核时间。京东方面还表示,未来将继续拓展此项服务,覆盖更多品类。
  值得一提的是,京东物流此前还上线面向个人用户的快递配送业务,并陆续在全国41个城市开通上门揽收服务。有分析认为,个人快递业务与“京准取”、“随心换”等退货服务在面向C端用户上门揽件方面不乏一致性,因此通过配送资源及运力的合理调配,可借由相对高频的退换货服务,扩大目前尚处萌芽阶段的“京东快递”的市占率及影响力。
  为争夺用户体验制高点 电商深挖退换货服务
  京东、苏宁等拥有自营物流的电商平台,之所以能打通相对高效的商品退换渠道,一定程度上得益于有相对成熟的仓储物流体系作为依托。而作为平台型物流,菜鸟在退货服务上也不遑多让。早在2016年3月,天猫已开始接入菜鸟裹裹,后者为用户提供“上门取退”服务,随后这一服务覆盖的范围及商品类目持续扩大,截至2017年9月,菜鸟裹裹在全国北京、上海、广州、深圳等50座大中城市开通了“无忧寄”服务。
  

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